长沙之地，有李氏女，于四月十六日，经友人之荐，至芙蓉区人民东路之“悦DESIGH”发屋，欲剪烫染其发。其间，李氏见该店技艺非凡，遂出万金，成其年卡会员。然剪发既毕，李氏觉其发短，殊不称意，发屋主人言其乃李氏眼光之异，非其技艺之过。李氏归家，亲友皆言其发显老显丑，李氏心甚不悦。
李氏所成会员之后，店中使者以微信告之曰：“贺汝今日成功加入DESIGN（杨宏专属）年卡会员，万金可享杨宏老师专属品项如下：剪、烫、染一年内专属个人设计，一年内来消费，剪、烫、染从办卡之日起开始计算，一年内全免。”一周之后，李氏再至发屋，欲接其发。然接之发色与其原发异，呈三色之状。李氏视之，头顶之色与原发殊异，接之发色略显苍白，李氏觉此次消费甚不值。李氏与店中商议，欲退其卡。店中使者言曰：“退卡可矣，然须扣除四千八百金，此已打六折之价。”李氏闻之，甚觉被欺，不能接受。李氏曰：“吾仅出万金办卡，项目之费吾未知，乃使者令我退卡之时，吾方知其价。”李氏所疑，剪发一千六百八十金，烫发一千五百八十八金，染发亦同，更有ppt四百四十八金，及余三项，每项八百余金，李氏至今未知其为何费。李氏愿店中复其发并退其全费。
店主人杨宏闻之，曰：“吾店之消费公开透明，剪发之价已公示于门，李氏烫染前亦已阅其价单。李氏之发原已焦损，仅根部稍健，若遇他人，恐李氏无发以出。吾因李氏为年卡会员，故赠其余项，如矫正、增高之技，皆出于职业道德，自晨至昏，吾与助理皆尽心竭力。”杨宏又曰：“人应尊重艺术，吾国当有奢侈之品牌，何独崇外乎？消费水准不可一概而论，价值自在人心。吾店未强制消费、办卡，李氏自愿出万金，吾亦尽心服务。”杨宏愿为李氏打六折，扣除三千六百一十九金后退其费。李氏不从，言其发色已不满，且店中令其退卡，乃店中之过。
事至今，双方仍在商议中，未解。