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长沙之地,有民女小媛,勤于职事,日常多倚仗金山办公软件WPS以理文案。初,小媛购得“超级会员”,以享其便。未几,又添资购得“超级会员Pro”,冀得AI之利。然未久,弹窗忽现,言欲续用AI功能,须再缴金升级至“大会员”。
小媛愕然,心疑此乃“套娃式”收费之弊。思及昔日所费,已非小数,今又添新费,何其惫也。乃问之客服,答曰:“目下尚无会员体系整合之策,然或有日,将对会员体系进行升级或推出完善会员功能之新品。”此事一出,议论纷纷。有言:“WPS之AI功能迟早收费,然未料其独立成单独会员收费体系。”有惊:“此乃套娃式收费,vip、svip、ssvip、sssvip,何其多也。”更有人忧:“今后WPS是否每增新功能,即添新费?”至于小媛,更遇大数据“杀熟”之困。比对其同事,升级费用竟有差异。小媛怒而未升,而同事已欣然成为“大会员”。问之客服,答曰:“升级补差价之金额由系统计算,依各用户账号之会员身份及剩余时长而定。”小媛疑遭大数据“杀熟”,然举证之难,有如登天。胡元聪教授曾言:“大数据‘杀熟’之复杂,使消费者举证难上加难。”况乎国家虽有多法以保护消费者权益,然因大数据“杀熟”之隐蔽与复杂,监管亦难以为继。有企业为追求利润最大化,不惜以新技规避监管。
然观金山办公之财报,营收与净利润均实现同比增长,尤以国内个人办公服务订阅业务为最大营收来源。由此可知,其在办公软件市场中,地位依然稳固。然则,其收费策略是否得当,尚待市场与消费者之检验。