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ZS市民程氏女，近购优悦城周大福之足金戒指，未及二月，竟见褪色之状，疑为伪物。遂向12345投诉，冀得退金之处理。优悦城周大福之代班主任金氏女云，此戒指褪色，乃正常氧化之现象，非有瑕疵，故不受其退金之请。广东周大福金行有限公司之客服答曰，须联系分店，详察其情。程氏女告于网友，己于2024年2月8日，于ZS市石岐达新南路优悦城百货周大福珠宝专卖店购足金戒指一枚，未料3月底，戒竟褪色。“吾未常戴之，且妆洗之时，亦必取去，以防化妆品或洗漱品损之。”程氏女言，余之饰品皆无此状，疑己买得伪物。网友视其戒指，见指环外侧有银白之斑，与周围金黄之色殊异，如镀金之戒褪色然。程氏女出周大福之质量保证单，示记者，其上载此足金戒指重2.25克，价2394元。事后，程氏女于4月8日向12345投诉，要求商家退货退款，并按法规赔偿。 4月10日，网友随程氏女至ZS市石岐街道优悦城周大福珠宝店。代班主任金氏女答之曰，此戒褪色，乃正常氧化，非有瑕疵，故不能退货。“吾能保其为真足金戒，褪色或因沾染护肤品或其他化学品而氧化。”金氏女现场为戒抛光，原银白之区减，然仍可见。金氏女曰：“此足金戒因镂空，不能现场火烧检测，非专业人员易损其形。”乃提出解决方案：“送其归总部工厂翻新。”程氏女欲检戒之成份，金氏女答之曰，周大福之质量保证单，即产品之保证，顾客疑其质，可自行至专业机构省检、国检。“若检出吾产品有瑕疵，吾必退款赔偿。”程氏女不能接受其解，曰：“吾有他首饰，皆无此状。邻店皆言未见此情。”4月11日，程氏女送戒至检测机构鉴定。网友致电广东周大福金行有限公司，其客服云，前亦有此状，常寄产品归工厂，由维修师傅处理。今公司须联系分店，详察其情。